TÉRMINOS Y CONDICIONES
DE MARENA ECOSISTEMAS ACUÁTICOS

Fecha de última actualización: 1 de octubre de 2025

 

Bienvenido al sitio web www.marenaecosistemas.com (en adelante, el “Sitio”), propiedad de Marena Ecosistemas Acuáticos (“Marena”). Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio, el usuario acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizarlo.

 

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1. Objeto del Sitio

Marena ofrece al público la venta de ecosistemas acuáticos personalizados y listos para uso, así como accesorios y servicios relacionados. Toda la información, imágenes y descripciones tienen carácter ilustrativo y pueden variar ligeramente según la disponibilidad y las condiciones propias de productos naturales.

 

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2. Disponibilidad de productos

Cada ecosistema se elabora bajo pedido.Los tiempos de entrega se informan al cliente al momento de la compra y pueden variar según la ubicación y el tipo de ecosistema solicitado.

 

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3. Precios y pagos

 

•    Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables.
•    Pago contra entrega: el total de la compra se cancela al momento de la entrega e instalación del ecosistema.
•    Marena acepta los siguientes métodos de pago:

o    Efectivo.
o    Transferencia bancaria a las cuentas autorizadas de Marena (realizada en el momento de la entrega).
o    Tarjetas de crédito (presencial):

• 3 a 6 meses sin intereses.

• 9 a 12 meses con intereses, según condiciones del banco emisor.

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4. Proceso de compra

Una vez confirmado el pedido, Marena coordinará con el cliente la entrega y configuración del ecosistema, así como la asesoría inicial sobre su mantenimiento. El cliente recibirá una guía digital con instrucciones y recomendaciones de cuidado.

 

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5. Entrega e instalación

•    Las entregas se realizan en los sectores: Guayaquil, Vía a Samborondón, Vía a La Aurora, Vía a la Costa y aledaños, con un costo de entrega e instalación de $10.
•    Marena se reserva el derecho de evaluar la factibilidad, el costo logístico adicional y las restricciones de acceso en zonas rojas, remotas o de difícil acceso, incluso dentro de los sectores mencionados.
•    En caso de no poder realizar la entrega en la dirección indicada, se coordinará un punto de encuentro alternativo con el cliente para garantizar la recepción del producto.
•    Para zonas fuera de las mencionadas, Marena podrá analizar la posibilidad de entrega, considerando costos logísticos adicionales y la viabilidad del desplazamiento.
•    En el caso de productos vivos (plantas o ecosistemas completos), se entregan en condiciones controladas, garantizando su adecuado estado al momento de la entrega.
•    Marena realiza la instalación en sitio (hogar u oficina), dejando el ecosistema correctamente configurado y en equilibrio.
•    Si el cliente no desea entrega e instalación a domicilio, podrá retirar en bodega. En este caso, Marena proporcionará una guía detallada para la instalación por cuenta propia y acompañamiento virtual durante el proceso.
•    El cliente deberá revisar el producto al recibirlo y reportar cualquier novedad dentro de las 24 horas posteriores.
•    Si el cliente no sigue las instrucciones de instalación indicadas en la guía o realiza modificaciones no recomendadas, la garantía podrá quedar sin efecto, al no poder asegurarse las condiciones óptimas del ecosistema.

 

 

6. Cambios y devoluciones

•    Por tratarse de productos personalizados y vivos, Marena no acepta devoluciones una vez entregado el ecosistema, salvo por desperfectos comprobables en el sistema de filtración u otros materiales no biológicos.
•    Los accesorios no personalizados podrán cambiarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega, sin uso y en su empaque original. El cliente asume el costo logístico de recolección.
•    Si el pez principal pierde la vida dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega, Marena reemplazará el ejemplar, previa validación del caso (fotografías, breve revisión de parámetros básicos y condiciones de cuidado según la guía).

 

 

7. Propiedad intelectual

Los contenidos del Sitio (textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales y configuraciones de ecosistemas) son propiedad de Marena y están protegidos por la legislación vigente. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

 

 

8. Privacidad de datos
Marena recopila datos personales únicamente para procesar pedidos, coordinar entregas y brindar soporte. No se comparten datos con terceros, salvo los necesarios para logística y facturación. Más información en nuestra Política de Privacidad.
 

9. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a seguir las recomendaciones de cuidado proporcionadas por Marena. La salud de los peces o plantas después de la entrega dependerá del mantenimiento, alimentación y condiciones ambientales brindadas por el cliente.
 

10. Modificaciones
Marena podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio.
 
11. Contacto
Para consultas, reclamos o soporte:
📧 hola@marenaecosistemas.com
📞 0962940330